POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REAGENDAMENTO E REEMBOLSO – NATUROSPA
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de excelência a cada cliente. Para garantir a melhor organização dos atendimentos e o respeito aos horários reservados, adotamos as seguintes diretrizes:
1. AGENDAMENTOS
* As reservas são confirmadas mediante pagamento do sinal ou do valor integral da experiência.
* O horário é reservado exclusivamente para o cliente, bem como a disponibilidade da equipe e da estrutura necessária para o atendimento.
2. REAGENDAMENTOS
* Reagendamentos podem ser solicitados sem custo adicional quando informados com pelo menos 24 horas de antecedência.
* O novo agendamento estará sujeito à disponibilidade da agenda.
3. CANCELAMENTOS
* Solicitações de cancelamento realizadas com mais de 24 horas de antecedência poderão optar pela utilização do valor pago como crédito para uma nova reserva ou solicitar reembolso, quando aplicável.
* Para compras realizadas por meios digitais (site, WhatsApp ou link de pagamento), aplica-se o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que a experiência ainda não tenha sido utilizada.
4. AUSÊNCIA SEM AVISO PRÉVIO (NO-SHOW)
* O não comparecimento sem aviso prévio ou o cancelamento realizado com menos de 24 horas de antecedência poderá implicar na perda do valor pago como sinal ou reserva.
* Essa medida existe porque o horário permanece bloqueado exclusivamente para o cliente, impossibilitando seu aproveitamento por outras pessoas.
5. ATRASOS
* Recomendamos chegar com 10 a 15 minutos de antecedência.
* Em caso de atraso, o tempo da experiência poderá ser reduzido para não comprometer os atendimentos subsequentes.
6. VOUCHERS E EXPERIÊNCIAS PRESENTE
* Os vouchers-presente possuem validade de 60 dias a partir da data da compra, salvo condições promocionais específicas.
* Após o vencimento, poderão estar sujeitos à atualização de valores ou indisponibilidade da promoção originalmente adquirida.
7. SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS
* Casos excepcionais poderão ser analisados individualmente pela administração do NaturoSpa.
Ao realizar uma reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.